Evereve TV привлекает покупателей и повышает конверсию

Может быть сложно представить, как подойдут джинсы или блузка, глядя на плоскую двухмерную фотографию в Интернете. Розничная торговля женской одеждой Evereve заставляет своих сотрудников моделировать одежду и размещать видеоролики в Интернете в рамках Evereve TV.

«Что мы знаем о нашей клиентке, так это то, что она интересуется модой, но она не модница и ищет совета», — говорит Том Новак, директор по маркетингу.

Именно поэтому в 2021 году ритейлер запустил «Evereve TV». Он состоит из видеороликов о том, как одежда подходит сотрудникам. Каждую неделю ритейлер публикует около четырех-пяти видеороликов. По понедельникам утром также будет проводиться прямая трансляция. Контент должен быть свежим, потому что предметы одежды, как правило, продаются быстро, говорит Новак.

«Нам всегда приходится создавать новый контент, потому что всегда есть новый продукт», — говорит Новак. «Мы не можем использовать их как вечнозеленые растения».

По словам Новака, популярная категория видео — джинсовая ткань, особенно синие джинсовые брюки. Есть видеоролики, в которых рассказывается об общих тенденциях в области джинсовой ткани, а также видеоролики других сотрудников, показывающие, насколько им подходят разные стили. В одном из видеороликов сотрудник показывает зрителям, как застегнуть манжеты на концах джинсов или какой тип верха надеть в зависимости от кроя джинсов. По словам Новака, типичный покупатель просматривает в среднем 1,8 видеоролика с процентом завершения около 60% для всех видеороликов длительностью от менее минуты до 5–6 минут.

«Процент завершенных проектов довольно высок», — говорит Новак, не раскрывая подробностей.

Сотрудники Evereve демонстрируют различные типы джинсовых брюк и способы их стилизации.

По словам Новака, покупатели, которые смотрят Evereve TV, совершают покупки с большей вероятностью. С августа 2023 года по середину сентября 2023 года коэффициент конверсии увеличился на 12,7% для покупателей, которые смотрели видео, по сравнению с теми, кто этого не делал. Evereve не поделилась общим коэффициентом конверсии.

В настоящее время на долю Evereve TV приходится 4% веб-трафика ритейлера. «Мы надеемся, что со временем это число увеличится», — говорит он.

Конверсия среди покупателей, просматривавших видеоролики о джинсах, составила около 20%. Лучшим видео о джинсовой одежде стало видео с инструкциями по стилю широких джинсов. По словам Новака, именно это видео привело к увеличению конверсии более чем на 35% за двухмесячный период.

По его словам, средняя стоимость заказа для покупателей, которые просматривали любые видеоролики Evereve TV, была на 28% выше по сравнению с теми, кто этого не делал в период с августа по середину сентября 2023 года. Evereve отказалась раскрыть свой общий AOV.

Новак говорит, что клиенты Evereve полагаются на него для тщательно подобранного опыта покупок.

«Поиск подходящей пары джинсов может изменить жизнь», — говорит Новак. «Для нас это важная категория. Это эмоциональный опыт: вы выйдете из него потрясенным, воодушевленным или разочарованным?»

«Есть нюанс, — говорит Новак. По его словам, возможность продемонстрировать разные стили для разных типов телосложения очень ценна.

«Наши сотрудники представляют эти типы телосложения и лично обсуждают плюсы и минусы, на что следует обращать внимание — этому очень доверяют, потому что они знают продукт», — говорит Новак.

Помимо более высокого коэффициента конверсии, по словам Новака, покупатели склонны покупать больше единиц одежды на кассе после просмотра специально подобранных видео о стиле. Сюда входят дополнительные предметы одежды, которые можно носить с парой джинсов или с несколькими парами джинсов, говорит он, не раскрывая подробностей.

Evereve планирует и дальше использовать Evereve TV для объединения покупателей в магазинах и онлайн.

«Evereve во многом занимается стилем», — говорит Новак. «Это очень трогательно. Наши показатели NPS зашкаливают. Что касается электронной коммерции, мы должны поднять вопрос о том, как привнести эту точку зрения и рекомендации по стилю в цифровую вселенную».

Чистая оценка промоутера — это показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют бренд или продукт другу или коллеге. Розничные торговцы проводят опросы клиентов, требуя ранжирования по шкале от 1 до 10. Новак не раскрыл фактическое количество NPS.